W branży IT, gdzie liczba numerów seryjnych idzie w dziesiątki tysięcy, błąd ludzki jest największym kosztem ukrytym każdej transakcji. Jeden z naszych klientów, średniej wielkości dystrybutor podzespołów komputerowych, tracił miesięcznie ponad 120 roboczogodzin na ręczne sprawdzanie gwarancji i przepisywanie kodów SN do systemu. W Nordic Systems przygotowaliśmy rozwiązanie, które zamieniło ten operacyjny chaos w precyzyjny system z pełną automatyzacją.
Wyzwanie: Chaos w numerach seryjnych i zwrotach
Przed wdrożeniem naszej platformy, każda reklamacja była dla zespołu klienta ""drogą przez mękę"". Proces wymagał od pracownika odszukania faktury sprzedażowej w starym systemie, fizycznej weryfikacji numeru seryjnego na urządzeniu, sprawdzenia daty w arkuszu Excel i ręcznego wystawienia protokołu RMA. Przy kilkudziesięciu zgłoszeniach dziennie, jeden pracownik zajmował się wyłącznie administracją błędów.
Nasz system B2B dla branży IT wprowadził nową jakość dzięki technologii Item-Level Tracking. W przeciwieństwie do standardowych sklepów internetowych, nasza architektura nie traktuje procesora czy laptopa jako ""liczby w magazynie"". Każda sztuka towaru jest osobnym komponentem w bazie danych, ""parowanym"" z zamówieniem już na etapie skanowania w magazynie.
Rezultat: Reklamacja w 30 sekund i pełna transparentność
Dzięki głębokiej integracji, kontrahent po zalogowaniu do panelu widzi pełną listę swoich zakupów wraz z przypisanymi do nich numerami SN. Zgłoszenie usterki sprowadza się teraz do znalezienia produktu na liście i kliknięcia przycisku ""Reklamuj"". System automatycznie pobiera dane o dacie sprzedaży, v-eryfikuje okres ochrony gwarancyjnej i generuje gotowy protokół PDF do wydruku. To rozwiązanie, połączone z naszą architekturą integracji z SellAssist, skróciło czas procesowania zwrotów o rekordowe 90%.
""Automatyzacja RMA to nie tylko oszczędność czasu pracowników. To przede wszystkim budowanie wizerunku profesjonalnego dostawcy, który szanuje czas swojego partnera biznesowego.""
Liczby nie kłamią – analiza zwrotu z inwestycji (ROI)
Wdrożenie systemu Nordic B2B zwróciło się klientowi już w czwartym miesiącu użytkowania. Uwolnienie etatów pozwoliło działowi handlowemu skupić się na aktywnym pozyskiwaniu nowych rynków i budowaniu relacji, zamiast na zwykłym wklepywaniu danych. Jeśli chcesz sprawdzić, jak podobne zmiany wpłyną na Twój wynik finansowy, skorzystaj z naszego narzędzia: kalkulator oszczędności B2B. Dowiesz się, ile kapitału obecnie ""ucieka"" z Twojej firmy przez brak nowoczesnego systemu zamówień hurtowych, o którym więcej przeczytasz w opisie naszej platformy B2B.
